Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções

Comprar velas aromáticas é uma experiência que envolve escolha cuidadosa, pois os aromas e formatos são muito pessoais. Por isso, é fundamental entender como funciona a política de trocas e devoluções para garantir sua satisfação.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto entregue diferente do que foi comprado.
• Produto danificado no transporte.
• Arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Efetuar a Troca ou Devolução?

Siga estes passos para garantir um processo simples e rápido:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça o número do pedido.
3. Embale o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
4. Aguarde as instruções para o envio do produto.

Importante Saber

• O custo do frete para troca ou devolução por defeito será por nossa conta.
• Em casos de arrependimento, o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
• Produtos personalizados ou com uso evidente não poderão ser devolvidos.
• O reembolso será realizado após análise e confirmação do estado do produto.

Dicas para Evitar Problemas

• Verifique as informações do produto antes de finalizar a compra.
• Confira cuidadosamente o endereço de entrega.
• Guarde a embalagem original para eventuais trocas.

Conhecer suas direitos e deveres assegura uma compra tranquila e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!